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上季中国汽车质量投诉分析报告:变速箱问题突
作者:大赢家电玩    发布日期:2021-03-04 17:55


  近日,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院和车人网共同发布了2008年第四季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。

  2008年第四季度共收到用户投诉1764例,其中有效投诉为1506例,涉及企业包括、上海大众、、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广州丰田、吉利和奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。统计显示,本季度的投诉中,用户对变速箱质量问题的投诉比较突出,另外,有关轮胎和发动机的投诉仍呈上升趋势。

  据悉,本次汽车产品质量及服务质量的投诉有以下几个特点:一是变速箱方面的投诉比较突出,主要集中于8万~25万元的汽车产品,发现问题时间多在购买半年内。主要表现为变速箱不能正常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等问题。二是本季度对4S店的投诉呈上升趋势,主要集中在服务承诺不兑现、更换配件等待时间长、同一问题多次维修不能解决、服务态度差等方面,其中同一问题多次维修不能彻底解决是引发多次投诉的主要原因。三是安全方面的投诉较上一季度有所增加,表现为轮胎短时间内出现鼓包、开裂、磨损严重;以及刹车系统突然失灵、刹车偏软,安全气囊受到撞击后不弹开等问题。

  报告显示,2008年第四季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数,相比上个季度,服务质量的投诉比率呈上升趋势。具体比率为质量问题投诉67.9%,服务质量投诉32.1%。从投诉情况看,一次投诉解决率比以往有所下降,二次及多次投诉呈上升趋势。引发多次投诉的原因多为新车重要部件出现质量问题,同一问题多次维修仍不能彻底解决。

  另外分析还显示,在第四季度投诉的汽车质量问题中,发动机、变速器、轮胎、刹车系统、转向系统的投诉比例有所上升。其中,投诉轮胎问题的比较多,主要表现在使用不足半年出现鼓包、裂纹现象;车身附件、前后桥及空调系统投诉比率比以往明显减少。

  综合2008年四季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况,售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为:上海大众、一汽大众、东风悦达起亚、哈飞汽车、东风雪铁龙和奇瑞汽车。

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